Écouter
Un chat multilingue, prêt à l'emploi.
Le voyageur écrit dans sa langue ; votre réception lit la conversation traduite en temps réel. Un pont discret entre le voyageur du monde et l'accueil local — chacun dans sa langue.
Une conciergerie digitale discrète
L'accueil, tenu par votre téléphone.
Une conciergerie digitale qui prend en main la relation client en cinq langues — pour que votre réception souffle enfin. Pensée pour les hostels de charme, les hôtels indépendants, les maisons d'hôtes et les résidences hôtelières.
Pensée pour les hostels de charme, les hôtels indépendants, les maisons d'hôtes, les résidences hôtelières et les exploitants de locations saisonnières.
Sans téléchargement
Elle vit dans le navigateur. Elle s'installe comme une app.
Le voyageur scanne un QR code à l'arrivée et il y est — aucun App Store, aucune inscription, aucun téléchargement. L'expérience est une Progressive Web App (PWA) : elle se pose sur l'écran d'accueil, fonctionne hors ligne, sans intermédiaire.
Guider
Un livret d'accueil qui s'adapte.
Remplacez les piles de fiches imprimées et les PDF morts par un livret vivant — Wi-Fi, horaires, petit-déjeuner, règles de la maison — taillé pour votre établissement, qui répond précisément à chaque question.
Souffler
Relation client 24/7, sans épuiser votre équipe.
Les voyageurs obtiennent une réponse à 3 h du matin. Votre réceptionniste peut dormir. La conciergerie est là quand on en a besoin, invisible le reste du temps.
Questions fréquentes sur les conciergeries digitales.
Qu'est-ce qu'une conciergerie digitale pour voyageurs ?
Une conciergerie digitale est une application web ou mobile qui répond instantanément aux questions que vos voyageurs poseraient à la réception — mot de passe Wi-Fi, heure de check-out, horaires du petit-déjeuner, recommandations locales. hostl livre cette expérience sous forme de Progressive Web App accessible par QR code, avec un chat multilingue et un livret d'accueil qui évolue en continu.
En quoi hostl est-il différent de WhatsApp ou d'un livret papier ?
WhatsApp exige toujours qu'un membre de votre équipe réponde à chaque message ; un PDF ne se met pas à jour et ne traduit rien. hostl combine un assistant IA discret, un livret structuré et une escalade en un tap vers une personne réelle — le voyageur obtient une réponse immédiate, et votre équipe ne voit plus que les sujets qui méritent vraiment un humain.
Quelles langues hostl prend-il en charge ?
hostl démarre en anglais, allemand, espagnol, français et portugais — aussi bien côté site public que côté application voyageur. Les messages sont traduits et routés en temps réel pour que votre réception lise chaque conversation dans sa langue de travail.
Mes voyageurs doivent-ils installer une application ?
Non. hostl est une Progressive Web App. Le voyageur scanne un QR code, ouvre un lien, et il y est. S'il le souhaite, il l'ajoute à son écran d'accueil en un geste — sans App Store, sans inscription, sans friction.
À quels types d'hébergements hostl s'adresse-t-il ?
hostl est pensé pour les hostels de charme, les petits hôtels indépendants, les maisons d'hôtes, les résidences hôtelières et les exploitants de locations saisonnières — pour celles et ceux qui soignent l'expérience client sans disposer de l'équipe ni du budget d'une grande chaîne.
Comment hostl traite-t-il les données voyageur et le RGPD ?
hostl ne collecte que le strict nécessaire à la conversation avec le voyageur. Sur le site public, nous utilisons Cloudflare Web Analytics : une mesure sans cookies, sans identifiants personnels et sans suivi cross-site, donc sans bandeau de consentement. Côté application, les données sont chiffrées en transit et au repos, hébergées dans l'Union européenne, avec une notice de confidentialité propre à chaque établissement à l'intérieur du produit.
hostl s'intègre-t-il à mon PMS ou à mon moteur de réservation ?
Les intégrations aux PMS hôteliers les plus courants font partie de la feuille de route. Aujourd'hui, hostl s'installe à côté de n'importe quel système — le point d'entrée QR est configuré par établissement, et votre équipe escalade les conversations sur WhatsApp ou par téléphone lorsque c'est nécessaire.